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Vollzeit | - Bad Wildungen - ganzjährige Beschäftigung

Front Office Manager / Empfangsleiter (m/w/d)

Region: Hessen

Unser Mandant ist ein etabliertes 4-Sterne-Hotel in Bad Wildungen. Das Haus liegt zentral in der Kurstadt, nahe dem Nationalpark Kellerwald-Edersee, und zählt mit seinem Angebot auch zu den etablierten Tagungsadressen der Region. Zum Hotel gehören 120 Zimmer, Suiten und Appartements, ein Restaurant, ein Café, eine Hotelbar sowie 6 Tagungs- und Veranstaltungsräume für bis zu 150 Personen. Ergänzt wird das Angebot durch einen Spa- und Wellnessbereich auf über 600 m².

Im Auftrag unseres Mandanten suchen wir einen Front Office Manager (m/w/d) in Vollzeit, der den Empfang als zentrale Visitenkarte des Hauses mit Herz, Struktur und Gastgebermentalität prägt.

Stellenbeschreibung

In dieser Position übernehmen Sie die organisatorische und operative Verantwortung für den Front-Office-Bereich. Dazu gehören insbesondere:

Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs am Empfang sowie Koordination der täglichen Prozesse
Fachliche Einarbeitung, Anleitung und Führung der Mitarbeitenden im Front Office
Steuerung der Personaleinsatzplanung einschließlich Dienst- und Urlaubsplanung
Verantwortung für einen reibungslosen Check-in und Check-out sowie die Annahme und Bearbeitung von Reservierungen
Aktive Gästebetreuung und professionelle Kommunikation mit unterschiedlichen Gästekreisen
Kontrolle und Bearbeitung der Gästekorrespondenz
Persönliche Betreuung von Tages- und Tagungsgästen in enger Zusammenarbeit mit den relevanten internen Schnittstellen
Professioneller Umgang mit Reklamationen und Beschwerdesituationen
Beitrag zur Sicherstellung einer hohen Gästezufriedenheit und Orientierung an nachvollziehbaren Kennzahlen

Anforderungsprofil

Für diese Aufgabe suchen wir eine Persönlichkeit mit fundierter Hotellerie-Erfahrung, Organisationsstärke und einem hohen Qualitätsanspruch im Gästekontakt.

Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie, idealerweise als Hotelfachfrau/-mann oder Hotelkauffrau/-mann
Mehrjährige Erfahrung am Hotelempfang bzw. im Front Office, idealerweise ergänzt um erste Führungserfahrung
Hohe Dienstleistungsorientierung und ein professionelles Auftreten im Gästekontakt
Organisationsstärke und Erfahrung in der Personaleinsatzplanung
Souveräner Umgang mit Beschwerden und ein gutes Gespür für diskretes Beschwerdemanagement im 4-Sterne-Umfeld
Durchsetzungsvermögen, Kommunikationsstärke und eine strukturierte, ergebnisorientierte Arbeitsweise
Sicherer Umgang mit PMS-Systemen sowie eine gute IT-Affinität
Sehr gute Deutschkenntnisse sind zwingend erforderlich, weitere Fremdsprachen willkommen

Benefits

Sicher planbare, ganzjährige Beschäftigung
Weihnachtsgeld
Nutzung des Sport- und Wellnessbereichs
Betriebliche Krankenzusatzversicherung
Mitarbeitervorteile und Vergünstigungen
Ein kleines FirmenKfz zur privaten Verwendung kann zur Verfügung gestellt werden
Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der Unternehmensgruppe